Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos – Kirox

En Kirox trabajamos para ofrecer productos de alta calidad. Antes de realizar una compra, recomendamos leer atentamente esta política.

1. Productos defectuosos o dañados

Aceptamos devoluciones únicamente cuando el producto:

  • Llega roto o dañado por golpes durante el transporte.

  • Presenta un defecto de fabricación y no funciona o no enciende desde el primer uso.

Condiciones:

  • El cliente deberá contactar con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.

  • Será obligatorio enviar pruebas visuales (fotos y/o vídeos) donde se aprecie claramente el daño o el defecto.

  • Una vez verificado el problema, Kirox asumirá todos los costes de devolución.

  • El reembolso se realizará tras recibir y comprobar el producto en nuestro almacén.

2. Derecho de desistimiento (producto sin defecto)

De acuerdo con la normativa vigente, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.

Para que la devolución sea aceptada, se deberán cumplir todas las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar sin usar, sin signos de uso o manipulación.

  • Se deberán aportar pruebas visuales del estado del producto antes de la devolución.

  • El cliente deberá abonar el importe del envío express de devolución.

  • El producto debe enviarse con:

    • Caja original en perfecto estado

    • Instrucciones

    • Papel de burbujas y embalaje original

Importante:

  • No se aceptarán devoluciones de productos usados, dañados, incompletos o con signos evidentes de uso.

  • Una vez recibido el producto en nuestro almacén y tras verificar su estado, se procederá al reembolso del importe del producto (no incluye gastos de envío iniciales).

3. Productos no reembolsables

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos usados o manipulados.

  • Productos devueltos sin su embalaje original completo.

  • Productos que presenten daños causados por un uso incorrecto.

  • Devoluciones fuera del plazo legal de 14 días naturales.

4. Reembolsos

  • Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

  • El plazo estimado es de 5 a 10 días laborables desde la verificación del producto en nuestro almacén.

5. Contacto

Para gestionar cualquier devolución, el cliente deberá contactar previamente con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestros canales oficiales.